RENT & SERVICE

Der Mountain Quality Check speziell für den Rent & Service Bereich.
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Warum MQC Rent & Service?

Sie haben – im Gegensatz zu anderen Branchen – ausgezeichnetes Datenmaterial über jeden ihrer Kunden im Rent-Service-Bereich, welches Sie professionell nutzen sollten.

Das Wissen über die Zufriedenheit Ihrer Kunden bestimmt schlussendlich die Weiterentwicklung im Bereich der Qualität ihrer Dienstleistung sowohl bei der Hardware aber auch der „Software“ (ihren Mitarbeitern).

Die Erwartungen unserer Gäste steigen stetig. Die Durchlaufzeit – also der Prozess wie schnell bekomme ich meinen Ski/Schuh etc. – hat sich in den letzten Jahren – zumindest von den Erwartungen enorm verändert. Unsere Kunden wollen nicht warten, ob bei Kassa, Bahn oder eben auch bei uns. Um diesen neuen Herausforderungen auch permanent gewachsen zu sein, benötigen Sie Instrumente zur Messung der Zufriedenheit.

In Zukunft genügt es aber nicht nur zufriedene Kunden zu haben, Sie müssen die Gäste-Erwartungen übertreffen. Nur dann können Sie die Wiederkommensrate merklich erhöhen. Und da können wir Ihnen aufgrund unserer Erfahrungen in diesem Bereich sehr effiziente und kostengünstige Systeme anbieten.

Ziel ist es, mit ihren Kunden verstärkt Dialogmarketing zu betreiben, um damit den Gast an das Unternehmen zu binden!

Ablauf

Der Gast wird zirka 10 bis 14 Tagen nach Nutzung von Skier/Schuhe per eMail angeschrieben und gebeten, an dieser Befragung teilzunehmen. Die Ansprache/ Begrüßung erfolgt sehr persönlich mittels Foto/Video. Mit der jeweiligen Frage wird auch ein zum Thema abgestimmtes Bild gezeigt, sodaß sich der Gast praktisch vor Ort befindet, obwohl er z.B. in Hamburg sitzt.

 

Damit bekommen wir:
1. aussagekräftigere Daten/Informationen und
2. die „Ausstiegsrate“ während der Befragung (Dauer ca. 4 Minuten) wird gering gehalten.

Mit einem Gewinnspiel (Dank für die Teilnahme) erhöhen wir natürlich ebenfalls die Attraktivität hier mitzumachen, was aber nicht immer der Grund ist, weshalb unsere Gäste sich da einbringen wollen!

Diese eingegebenen Informationen verarbeitet das System sofort. Im Klartext:
Mit dem permanenten Zugriff können Sie Auswertungen/Resultate immer mit den letzten Stand abrufen (also jede Minute).

Die Einfachheit der Bedienung und die aussagekräftigen Übersichten/Charts helfen mit, dass die Informationen auch intern schnell in Umlauf gebracht werden können.

Auswertungsbeispiele

 

Vorteile des Systems

• Geringer Organisationsaufwand (keine Befragung im Raum/Gebiet etc.)
• Durch diesen, neuen interaktiven Fragebogen der knapp nach dem Urlaub (also da hat man noch die schönen Urlaubstage im Kopf) zur Beantwortung übermittelt wird,nimmt sich der Gast/Kunde auch mehr Zeit, dies gewissenhaft auszufüllen.
• Permanente Verfügbarkeit der Daten
• Möglichen Auswahlkriterien bei den Auswertungen (zeitliche Abgrenzungen, Strukturdaten)
• Vergleich mit anderen Anbietern (Benchmarks)
• Integration „Spezieller Fragen“ und eigener Bilder/Videos/Logo also abgestimmt auf ihre Bedürfnisse!
• Präsentations-Tool einiger Daten auf der eigenen Homepage
• System ist getestet und auf neuestem Stand (Eingabe/Ausgabe)
• Aussagekräftige Präsentationsunterlagen

Versionen

Version STANDARD:
Beinhaltet entsprechenden Fragekatalog und Benchmarks inklusive Integration Ihres Logos.
Weiters werden Panoramabilder Ihres Gebietes für die Bereiche zwischen den Frageblöcken eingesetzt. Eine abgestimmte Begrüßungs-Flash-Sequenz ist ebenfalls inkludiert.

Version STANDARD plus:
Diese Variante erhält zusätzlich auch Ihre eigenen speziellen Fragen.

Version PRO:
Unsere Topp-Version mit Video und aktuellen Fotos zu den einzelnen Fragen inkl. sämtlichen oben genannten Leistungen.

Preise

einmalige Nutzung (Zeitraum 1 Jahr) CHF
Standard
Fragekatalog und Benchmarks inklusive Integration Ihres Logos, eigene Panoramabilder, angepasste Begrüssungs-Flashsequenz
3.500,--
Standard plus
Sämtliche Leistungen von Standard inkl. der Integration von eigenen speziellen Fragen
4.400,--
Pro
Wie Standard Plus inkl. eigenen Bildern zu jeder Frage und persönlichem Begrüssungsvideo. (wird bei Ihnen vom MQC-Team erstellt)
6.900,--
kontinuirliche Nutzung über mehrer Jahre CHF/Jahr
Package Standard "3 in 5"
Nutzung des MQC Rent&Service Systems für 3 Jahre innerhalb eines Zeitraumes von 5 Jahren
2.800,--
Package Standard plus "3 in 5"
Nutzung des MQC Rent&Service Systems für 3 Jahre innerhalb eines Zeitraumes von 5 Jahren
3.500,--
Package Pro "3 in 5"
Nutzung des MQC Rent&Service Systems für 3 Jahre innerhalb eines Zeitraumes von 5 Jahren
5.470,--

Preise gelten jeweils für eine Wintersaison, inklusive entsprechender Adaptionen (Bilder, Video, neue spezielle Fragen usw.).
Präsentation: Als PDF nach Saisonsende
Präsentation vor Ort: SFR 850,– (inkl. Fahrtspesen etc.)

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